Garantia e pós-venda

O que o lojista precisa saber quando o cliente volta com o produto

Todo produto vendido pela Osten tem garantia legal de 90 dias contra defeito de fabricação, contada da nota fiscal. A garantia contratual, quando existe, e o caminho do reparo dependem da marca.

Marcas próprias do Grupo OVD: VONDER, DWT e NOVE54

A ASCON, Assistência ao Consumidor do Grupo OVD (a mesma que atende a marca VONDER), orienta o uso, confirma a cobertura e indica a assistência técnica autorizada mais próxima. A rede tem cobertura nacional e atende as três marcas.

0800 723 4762, segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

Para as máquinas de pintura Airless VONDER (MPA 120, 1010, 300, 350B e 540B) existe a Entrega Técnica a Distância: com o cadastro e o vídeo técnico, a garantia passa de 90 dias para 1 ano. Cadastro na plataforma de pós-venda.

Demais marcas

A garantia é do fabricante, conforme a política de cada marca e o que está na embalagem ou no manual. A página de cada marca no nosso catálogo traz os produtos em linha; o acionamento é pelo canal do fabricante.

Problema no pedido, não no produto

Avaria no transporte, falta, troca de item ou divergência de nota: fale com o comercial pelo 0800 701 1001 ou pelo representante da sua região. Quanto antes, melhor: com foto da embalagem e da nota fiscal.